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4. Limitaciones de la Política de Privacidad
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5. Información de contacto
INMETROLOGY da la bienvenida a sus comentarios sobre esta Política de privacidad. Puede solicitar la información individual enviándonos un correo electrónico a info@InMetrology.com
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TERMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
REVISION DE LOS PEDIDOS, OFERTAS Y CONTRATOS
A los fines de Pedidos, Ofertas y Contratos, el Laboratorio de InMetrology se denominará “InMetrology”. El cliente que compra bienes o servicios de InMetrology o requiere servicios de calibración del Laboratorio InMetrology se denominará en el presente documento el "Cliente". La aceptación del Cliente de los bienes o servicios proporcionados por InMetrology manifestará el consentimiento del Cliente a los siguientes términos y condiciones. Sin embargo, InMetrology se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de rechazar cualquier orden de compra enviada por el Cliente.
RECEPCION DE SOLICITUD.
El Laboratorio puede recibir solicitudes de calibración por dos medios: Directa o Electrónica.
La solicitud del cliente es plasmada en el formulario P10-F1 Formulario Revisión de Pedido, mediante el cual se verifica que el laboratorio cuenta con los equipos e insumos necesarios para llevar a cabo el servicio y cumplir con los requisitos del cliente. Entre los requisitos pudieran ser solicitados por el cliente (sin estar limitados a estos):
Puntos de Calibración, (Definidos por el cliente y/o sugeridos por manual del fabricante)
Regla de Decisión, (La declaración de conformidad (Pass) o no conformidad (Fail) dependerá de si los resultados de la prueba cumplen con los requisitos de tolerancia previamente acordados sin afectar la incertidumbre de medida).
Mostrar Intervalo de Calibración, (a solicitud del cliente).
Tolerancia, (RMC / Fabricante / OIML / y/o Normas aplicables por RMC).
Cualquier otro elemento que deba documentarse como Requisito Mtrológicos del Cliente (RMC) para ser incluido en la calibración/informe de resultados.
Donde los resultados se mostraran de acuerdo a lo siguiente:
|𝑬| + 𝑼𝒄𝒂𝒍 ≤ 𝑬𝑴𝑷 = Error + Incertidumbre Cal.≤ Tolerancia
|𝑬| ≤ 𝑬𝑴𝑷 = Error ≤ Tolerancia
Los requisitos, incluidos los métodos a utilizar, deben estar adecuadamente definidos, documentados y entendidos antes de iniciar el servicio.
En la cotización el laboratorio se compromete a cubrir el proceso, garantizando los recursos necesarios para cumplir con los requisitos que conlleve el servicio.
Por mutuo acuerdo entre el cliente y el laboratorio se selecciona el método de calibración apropiado, que sea capaz de satisfacer los requisitos de los clientes. Al momento en que el cliente solicita el servicio, luego de haber recibido la oferta (cotización) queda aprobado el método descrito en la oferta.
Cualquier diferencia entre el pedido u oferta y el contrato debe ser resuelta antes de iniciar cualquier trabajo mediante el formulario P10-F1 o en su defecto cualquier otro medio escrito verificable. Cada contrato debe ser aceptable tanto para el laboratorio como para el cliente.
En la cotización se establecen los aspectos financieros, legales. En cuanto a la programación de tiempo, se informará al cliente al recibir la orden o solicitud de realizar el servicio, ya que no es posible dar un espacio y dar programación un servicio solo por el hecho de recibir una solicitud de cotización.
El cliente está en su pleno derecho de contactar por medio de documentación o visita, la preparación técnica y profesional del Laboratorio para llevar a cabo el trabajo.
Se deben conservar los registros de las revisiones de pedidos P10-F1, incluidos las modificaciones significativas y si el cliente desea incluir su RMC. También se deben conservar los registros de las conversaciones mantenidas con las clientes relacionadas con sus requisitos o con los resultados del trabajo realizado durante el período de ejecución del contrato.
Es responsabilidad del encargado administrativo dar seguimiento y revisar cualquier cambio realizado a la revisión de pedido durante la ejecución del servicio a solicitud del cliente, el técnico lo comunicara al responsable administrativo en caso de que requiera modificar la cotización u orden recibida, estas modificaciones se registraran en el P10-F1 Revisión de Pedido, tendrán que ser firmadas por el cliente.
Si es aceptada la solicitud el Laboratorio deberá incluirla en su programación de trabajo.
SUBCONTRATACION
InMetrology SRL podrá entrar en acuerdos de subcontratación de servicios de calibración con otros laboratorios en nombre del cliente.
Queda a la discreción de InMetrology procurar dichos servicios.
El laboratorio se responsabiliza en contratar un laboratorio competente para dichos fines.
El subcontratista debe cumplir con los requerimientos de la norma ISO 17025 en su versión vigente, e InMetrology debe obtener aprobación del cliente, previo a utilizar los servicios de algún subcontratista. InMetrology informa al cliente que va a subcontratar a un tercero especificándolo en la oferta (cotización) para satisfacer uno o más de los servicios solicitados por el cliente. La aceptación de la oferta mediante colocación de orden de compra o solicitud del servicio por parte del cliente, se considerará como aprobación del cliente a InMetrology para dicha subcontratación.
COTIZACION DE SERVICIOS
InMetrology S.R.L. se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso, siendo efectivo a una oferta vigente o en una nueva solicitud.
InMetrology, SRL llevará a cabo los servicios de calibración de los instrumentos identificados en la Cotización.
El servicio de calibración queda limitado a las especificaciones detalladas en la revisión de pedidos P10-F1.
DECLARACION OFERTA SERVICIO DE CALIBRACION
El desempeño del equipo se comparará contra patrones de referencia.
Todos los patrones de InMetrology, SRL son trazables al National Institute of Standards and Technologies (NIST) u otro patrón nacional o internacional.
El Certificado de Calibración mostrará las medidas del instrumento tal como fue encontrado y aquellas luego de ajuste.
Si el instrumento no permite ajuste y es encontrado fuera de tolerancia, se remitirá un Certificado de Calibración con las medidas tal como fue encontrado el equipo.
A menos que el cliente solicite lo contrario, los Certificados de Calibración se remitirán de forma electrónica en archivos PDF y almacenados en el repositorio documental Dataprius de InMetrology.
Al cliente se le proporcionará sus claves de acceso de manera tal que pueda acceder sus Certificados en cualquier momento. InMetrology, SRL le colocará etiquetas, sellos de seguridad al instrumento si aplica y sellos de calibración, calibración limitada o no le colocará sello de calibración.
Cada cotización estará numerada/codificada
Aceptación de los términos y condiciones: la aceptación de los términos y condiciones de la oferta (cotización) de InMetrology es un requisito previo esencial para cualquier contrato de venta realizado por InMetrology. Ninguna condición establecida por el Cliente en su oferta o aceptación será vinculante para InMetrology si está en conflicto, es inconsistente o se suma a los términos y condiciones contenidos en este documento. Al cliente enviar una orden o aprobación para realizar el servicio indica la aceptación de la oferta, bien o servicio entregado, el presente documento constituirá la aceptación por parte del cliente de dichos términos y condiciones.
InMetrology se reserva el derecho de negarse a realizar cualquier trabajo que, en su opinión, el Cliente vulnere los derechos de InMetrology, sus propios clientes, sus empleados, suplidores, intereses públicos o colectivos, en cumplimiento de políticas que incurran en perjuicio de cualquiera de las partes. La prohibición o regulación de estas conductas deben ser atendidas, ya que incurren en un conflicto de interés. El Cliente, al aceptar la oferta de InMetrology, asegura de manera objetiva no conocer o tener conocimiento de ningún conflicto de interés que pueda perjudicar el personal, los servicios, productos de InMetrology o cualquiera de las partes de interés público o colectivo, descargando a InMetrology de cualquier responsabilidad que el Cliente por omisión o en su conocimiento asuma en su cadena de suministro suplidor/cliente.
Nota: Los términos y condiciones de uso de la página web www.inmetrology.com están disponibles en el enlace:
Misceláneos: Este acuerdo se entenderá e interpretará de conformidad con las leyes de la República Dominicana. Por la presente, las partes aceptan la jurisdicción de los tribunales del Distrito Nacional de Santo Domingo. La invalidez total o parcial de cualquier disposición del presente no afectará la validez de cualquier otra disposición.
Seguridad – InMetrology se reserva el derecho de negarse a realizar cualquier trabajo que, en opinión de InMetrology, sería peligroso. InMetrology no será responsable de ninguna manera ante el Cliente por dicho rechazo. InMetrology cumplirá con todos los requisitos de seguridad del Cliente cuando corresponda; sin embargo, cualquier ropa de protección o cualquier otro equipo requerido como resultado de los requisitos del Cliente se proporcionarán a InMetrology sin costo alguno. InMetrology también se reserva el derecho de negarse a realizar algún trabajo si, en opinión de InMetrology, dicha acción puede resultar en daño potencial a sus empleados.
Cumplimiento retrasado: si el cumplimiento de este acuerdo, o de cualquier obligación en virtud del mismo, se ve interferido por cualquier circunstancia fuera del control de la parte afectada, entonces la parte afectada será eximida de dicho cumplimiento en un día a la semana. día a día en la medida de dicha interferencia (y la otra parte también será eximida del cumplimiento de sus obligaciones en el día a día en la medida en que las obligaciones de dicha parte se relacionen con el desempeño interferido); a condición de que la parte afectada haga todos los esfuerzos razonables para eliminar tales causas de incumplimiento. Sin perjuicio de las circunstancias antes mencionadas, InMetrology, en la medida de sus posibilidades, brindará el servicio cubierto en este documento.
ENMIENDA ORDEN DE COMPRA
Todo servicio de calibración o reparación planificado será tal como identificado en la cotización.
El cliente será notificado si una actividad no planificada se identifica durante el servicio de calibración.
InMetrology, SRL no iniciará el trabajo adicional hasta tanto recibir la autorización del cliente.
En el caso de autorizar el servicio, el cliente puede enmendar el pedido existente. InMetrology, SRL acepta enmiendas a pedidos originales enviadas por vía física o electrónica para conveniencia del cliente o mediante el formulario P10-F1 Revisión de Pedido.
Estas enmiendas a pedidos deben contener el número del pedido original, números de pedidos suplementarios, el servicio adicional autorizado, y cualquier estimado verbal de horas de labor adicionales.
En el evento de rechazar el servicio adicional, todos los costos de mano de obra y materiales incurridos al momento serán cargados al Cliente.
ACUERDOS CLIENTE
Alcance de Servicio Autorizado: El Representante del Cliente remite pedido autorizando a que InMetrology, SRL realice el servicio planificado.
Términos y Condiciones que aplican a la cotización: El representante del Cliente entiende y acepta los términos y condiciones incluidos en esta cotización, incluyendo toda responsabilidad de pago correspondiente a los cargos de servicio facturados por InMetrology, SRL relativos a la cotización.
El monto a ser pagado debe ser recibido por InMetrology, SRL de acuerdo al intervalo del término de pago especificado en la correspondiente factura. InMetrology aplicará, y el Cliente acepta, un cargo de retraso de pago de un 2% para aquellos montos facturados nuevamente. Los precios indicados en las facturas están sujetos a corrección por errores a menos que se indique lo contrario.
Facturas remitidas por estos conceptos serán enviadas al término del plazo acordado luego de la fecha de vencimiento de pago y cada subsiguiente mes hasta que el pago se reciba por el monto completo.
Intervalos de Frecuencia de Calibración: El cliente es responsable de especificar el intervalo de calibración requerido para cada equipo por escrito, si desea que aparezca en el informe/etiqueta de calibración, en caso contrario no se establecerán. InMetrology utilizará el registro histórico de los RMC del cliente para mantener estos requerimientos vigentes durante la relación comercial entre el cliente e InMetrology, a menos que el cliente notifique cambios que deban ser registrados como sus nuevos RMC.
En el caso de que InMetrology mantenga datos históricos el certificado de calibración heredará el intérvalo del certificado de calibración del cliente, salvo que el cliente lo disponga de otra manera. InMetrology no hace ninguna recomendación con respecto a la precisión de los intervalos determinados por el Cliente. Si no se especifica un intervalo en el momento del pedido, no se establecerá.
Condición de Recibo del Instrumento: El cliente es responsable de la condición de todos los instrumentos al momento de la entrega a InMetrology, SRL. Flujo de trabajo, Cuando el trabajo se realiza en el sitio de un Cliente, es responsabilidad del Cliente tener instrumentos disponibles para facilitar un flujo de trabajo constante. InMetrology solicita la cooperación del Cliente para proporcionar a los técnicos en el sitio un área ambientalmente controlada para realizar calibraciones y poner en escena los instrumentos. Esta área debe tener la iluminación adecuada y el servicio eléctrico, así como el espacio adecuado para instalar nuestra(s) computadora(s) e impresora(s).
Esta condición la determinará InMetrology, SRL al realizar una inspección visual para verificar daños externos y/o posibles daños internos.
Los resultados de la inspección serán comunicados al cliente de manera escrita.
Envío y Manejo: Salvo disposición contraria en la cotización, el Cliente es responsable de todos los costos de envío y manejo desde sus instalaciones hasta la dirección de InMetrology, SRL detallada en la cotización. Para envíos entregados dentro de Santo Domingo y resto del país, la entrega de los productos será FOB en el punto de envío acordado o Agencias de Envío y los gastos de transporte correrán a cargo del Cliente. La propiedad de los productos, el derecho a la posesión y el riesgo de pérdida pasan al Cliente en el punto de envío incluso si (a) el transportista es seleccionado por InMetrology o (b) ya que las agencias locales de envío no aceptan términos cotizan FOB destino, COD, el costo de envío será cargado en la factura del servicio con un 10% extra por costo de procesamiento y/o entrega en el punto de envío.
Envíos y recogidas de equipos deben ser coordinados con InMetrology, SRL.
Confidencialidad: En cumplimiento al punto 4.2.1 de la norma ISO/IEC 17025:2017, en los Términos y Condiciones de la cotización se informa al cliente que como parte de nuestro compromiso de mejora contínua, cada año InMetrology SRL es sometido a auditorías externas donde sus certificados de calibración podrían ser requeridos por los auditores externos para fines estrictamente de evaluación, destacando que dichos auditores firman previamente con InMetrology SRL acuerdos de confidencialidad ejecutables. De igual manera, InMetrology SRL considera CONFIDENCIAL la información obtenida del cliente y se compromete a informar al cliente antes de revelar informaciones de cliente en caso de ser requeridas por ley o poner a disposición del público o de terceros.
TIEMPO DE ENTREGA
Para calibraciones en el laboratorio, InMetrology, SRL empleará todo esfuerzo razonable para realizar los servicios de acuerdo al tiempo de entrega cotizado o por defecto en 5 días laborables luego del recibo de los equipos en el laboratorio.
Para calibraciones de campo, las fechas de inicio y fin en las instalaciones del cliente dependerán de la disponibilidad de los equipos proporcionados por el Cliente.
PEDIDOS
Todo pedido está sujeto a la aceptación de InMetrology, SRL.
Todo pedido queda sujeto a los términos y condiciones contenidos en la cotización, excluyendo términos adicionales o diferentes contenidos en cualquier requerimiento de cotización, pedido del Cliente o contrato.
Pedidos y/o solicitud de urgencia con carta y/o email de compromiso, tendrán el mismo peso y valor que genera la orden de compra, usando como sustento un acuse de recibo del servicio o producto.
FACTURACION Y PAGO
Se expedirán facturas al completar el servicio.
InMetrology, SRL se reserva el derecho de negar los servicios programados bajo una cotización vigente si el Cliente no cumple con sus obligaciones de pago a medida que estos se van venciendo.
InMetrology, SRL puede suspender servicios de pedidos abiertos y en proceso hasta recaudar la totalidad de los importes adeudados e imponer una penalidad por mes o fracción de un mes de retraso de un 2% del total de la factura u orden.
LIMITACIONES
InMetrology, SRL no se hace responsable del buen funcionamiento o capacidad del instrumento de permanecer en tolerancia en el periodo de frecuencia de calibración. Cualquier número de factores puede hacer que una unidad calibrada se salga de la tolerancia en cualquier momento después de su calibración.
La responsabilidad de InMetrology, SRL queda invalidada al encontrar sellos de seguridad que hayan sido violados.
Equipos recibidos para servicios de ajuste no serán considerados para tales fines en caso de que los mismos estén dañados, maltratados o mal usados por motivos ajenos a InMetrology, SRL.
Modificaciones, reparaciones no estándares o daño a un equipo podría comprometer el buen funcionamiento del mismo o impedir servicio de calibración regular.
Las modificaciones, reparaciones no estándar, o daños en el equipo pueden perjudicar el rendimiento de los equipos o impedir el servicio de calibración normal.
InMetrology, SRL no proporcionará ajuste de servicio para los equipos para los que la reparación se ha intentado, a menos que el cliente autorice las reparaciones para restaurar el equipo a las especificaciones de fábrica.
INSPECCIÓN
Antes de iniciar el servicio de calibración bajo esta cotización, todo equipo es sujeto a inspección por parte de InMetrology, SRL.
El Cliente será cargado con los costos actuales de inspección a la tasa de mano de obra identificada, si el Cliente elige cancelar los servicios de calibración.
RESPONSABILIDAD EQUIPOS DE CLIENTES
InMetrology, SRL se hace responsable de los equipos de sus clientes mientras dichos equipos permanezcan en su posesión, la responsabilidad de InMetrology (excepto en cuanto al título) en ningún caso excederá el costo de corregir defectos en productos o calibraciones y no se extenderá más allá. InMetrology no asume ninguna responsabilidad por las consecuencias del mal uso de los productos por parte del Cliente.
LO ANTERIOR ES EXPRESAMENTE EN LUGAR DE TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, EXPLÍCITAS, IMPLÍCITAS O ESTATUTARIAS, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA EL FIN. Cualquier referencia de InMetrology a las especificaciones del Cliente y requisitos similares son solo para describir los productos, y ninguna representación u otros términos en ellos tendrán fuerza o efecto alguno. Los catálogos, circulares y literatura similar de InMetrology se emiten únicamente con fines de información general y no se considerará que modifican las disposiciones del presente.
Lo anterior es la única obligación de InMetrology y el único recurso del Cliente por incumplimiento de la garantía. Excepto por negligencia grave, mala conducta intencional y remedios permitidos bajo cualquier otra cláusula de estos Términos y Condiciones, lo anterior es el único remedio del Cliente en virtud del presente por incumplimiento de contrato, negligencia u otro agravio, o de otra manera. En ningún caso el Cliente tendrá derecho a daños incidentales, especiales o consecuentes. InMetrology no autoriza a ningún agente o representante a garantizar la idoneidad del producto para un uso particular ni a otorgar ninguna otra garantía, expresa o implícita, ni a asumir ninguna responsabilidad, excepto lo establecido en este documento.
Resolución de conflictos de medición: si surge un caso en el que hay un conflicto de los resultados de la medición de calibración, se utilizará el "Método estándar universal" porque tiene una base técnica y es aceptado internacionalmente por los metrólogos en todas las disciplinas. Con este método, la responsabilidad de probar la medición recae en la parte que ha cuestionado los resultados de la calibración. Si se solicita, esta parte debe proporcionar una copia de su presupuesto de incertidumbre para la medición a la otra parte para su revisión. En caso de que uno o más supuestos del presupuesto no puedan ser resueltos, se puede solicitar a un tercero que brinde una opinión sobre los mismos y InMetrology quedará indemne de cualquier gasto o pérdida que resulte en opiniones a favor de InMetrology.
LIMITACION DE RESPONSABILIDAD
InMetrology, SRL no será responsable de daños incidentales, consecuentes, o especiales como resultado de este acuerdo.
EMISION DEL CERTIFICADO DE CALIBRACION
2022/10/21.r2